返品・交換・キャンセル規約
特定商取引法に基づく返品・交換特約
平素は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店で取り扱うロシア産天然タラバガニは、品質管理・衛生管理に万全を期して超低温コールドチェーンにてお届けしております。商品の特性（冷凍生鮮食品）上、返品・交換につきましては以下の通り定めております
1. 返品・交換・返金をお受けできるケース（品質保証）
万全を期して出荷しておりますが、お届けした商品に以下のいずれかが認められる場合は、代替品の再発送または全額返金にて速やかに対応いたします。
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身入り97％保証の未達：解凍後のカニ脚断面において、明らかに身詰まり97％を満たしておらず、極端な身痩せ・空洞（スカスカ）が確認できる場合。
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配送事故による解凍状態：お届け時点で商品が溶けている、常温化している、ドリップが大量に流出している等、明らかに冷凍状態が損なわれている場合。
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商品説明との相違・誤配送：ご注文内容と全く異なる商品が届いた場合、または当サイトの仕様記載と著しく異なる場合。
2. 返品・交換をお受けできないケース（免責事項）
以下の条件に該当する場合、いかなる理由であっても返品・交換・返金（キャンセル）は一切お受けできません。
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①【厳守】商品到着後「12時間以内」にご連絡がない場合
冷凍生鮮食品の性質上、家庭用冷凍庫での保管環境や解凍方法により品質が大きく変化いたします。そのため、品質保証の申請期限は「配達完了から12時間以内」とさせていただきます。12時間を超過してからのご連絡につきましては、初期不良か保管起因かの判断が困難となるため、一切対応いたしかねます。
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② お客様都合による受取遅延・受取不可の場合
「ご不在による営業所持ち戻り」「お届け先住所の入力誤り」「受取日時の度重なる変更・先送り」「受取拒否」等、お客様側のご都合により初回配達時にお受け取りいただけず、時間の経過によって商品の解凍・鮮度低下・品質劣化が生じた場合は、当店および運送会社では一切の補償・再発送・返金を行いません。
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③ お客様の主観・ご都合による理由
「思っていた味と違った」「食べる予定がなくなった」「他店で別のものを買った」などのお客様都合による返品。
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④ 現品の破棄・消費済みの場合
状態確認用の写真がない場合や、すでに商品を破棄・食べ切ってしまった場合は補償の対象外となります。
3. 不良・解凍時のご連絡手順（到着後12時間以内）
万が一、上記第1項の不備がございましたら、商品到着後12時間以内に以下の手順でご連絡ください。
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写真の撮影：
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不備のあるカニ脚の断面・全体の状態
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外箱およびヤマト運輸の配送伝票（送り状）
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カスタマーサポートへ送信：
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公式LINEまたはメール（
support@yourdomain.jp）へ、「ご注文番号」「お名前」「詳しい状態」を記載の上、写真を添付してご連絡ください。
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現品の保管：
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運送会社または当店による現品確認・回収を行う場合がございますので、現品は破棄せず、必ず冷凍庫にて保管をお願いいたします。
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